A digitális termékhasználat húzza a bankolás fejlődését

A mobilbank vált a digitális bankolás első számú felületévé a 18–69 éves korosztályban. Az NRC által, a Gránit Bank megbízásából készített, nyolc bank ügyfeleire kiterjedő kutatás szerint a megkérdezett Gránitos ügyfelek 85 százaléka használja a mobilalkalmazást, amely jelentősen magasabb a piaci átlagként mért 74 százaléknál.

A kutatás a 18–69 éves, Magyarországon banki, bankkártyás vagy fintech szolgáltatást igénybe vevők 1500 fős mintáján vizsgálta a digitális banki megoldások használatát és elfogadottságát. A digitális termékhasználatot mérő mutató elsősorban az ügyfelek mobilbank-használatát, az online hiteligénylés iránti érdeklődését, az online megtakarításra való nyitottságát, valamint az online számlanyitás használatát és elfogadottságát méri. Az ügyfelek digitális termékhasználat iránti bizalmát jelzi, hogy egy év alatt ez a mutató a szektor egészét tekintve is nőtt 4 százalékkal, a Gránit Bank ügyfelei esetében pedig ennek háromszorosával, mintegy 12 százalékkal emelkedett, és az index a 100-as skálán közel 80-as értéket ért el. Ez azt jelzi, hogy a Gránit Bank ügyfelei körében az innovatív digitális banki megoldások elfogadottsága az átlagnál magasabb, és jóval intenzívebben használják a digitális csatornákat mindennapi pénzügyeik intézésekor, mint a teljes mintában megkérdezett ügyfelek.

„A kutatás fontos visszaigazolása annak a digitális banki üzleti modellnek, amelyre a Gránit Bank indulása óta épít. A digitális bankolás iránti igény mára a mindennapok része lett, az pedig a bank üzleti medelljét validálja, hogy a Gránit-ügyfelek az átlagnál nyitottabbak a digitális megoldásokra, és aktívabban is használják ezeket. Célunk, hogy ügyfeleinknek olyan modern, biztonságos és kényelmes banki élményt nyújtsunk, amely egyszerre épít a digitális innovációkra és őrzi meg a digitális térben is elérhető személyes ügyintézés lehetőségét” – mondta Hegedüs Éva, a Gránit Bank elnök-vezérigazgatója.

A mobilbank lett az elsődleges kapcsolati felület

A megkérdezettek közötti mobilbankot használók aránya egy év alatt 68-ról 74 százalékra nőtt. A kutatásban szereplő Gránit-ügyfelek körében ugyanakkor ennél magasabb, 85 százalékos mobilbankhasználat látható, ami jól illeszkedik a bank digitális üzleti modelljéhez.

A kutatás adatai alátámasztják, hogy a lakossági ügyfelek körében a mobilbank mára megelőzte az internetbankot: nemcsak többen használják, hanem gyakrabban is lépnek be, és elégedettebbek is vele az ügyfelek. A Gránit Bank ügyfeleinél ez a trend erősen visszaigazolódik: a kutatásban megkérdezett, mobilbankot használók 96 százaléka legalább hetente megnyitja az alkalmazást, és tízből kilencen elégedettek a szolgáltatással.

A mobilbank mellett ugyanakkor a digitális kapcsolattartás „személyre szabott” formái is egyre nagyobb szerepet kapnak. A Gránit Bank megkérdezett ügyfeleinél ez különösen látványos: nemcsak a mobilbankot használják aktívan, de a VideóBankon-, és a Gránit Gurun keresztüli ügyintézési megoldásokra is nyitottabbak az átlagnál. A kutatásban szereplő Gránit-ügyfelek 61 százaléka használja a VideóBankot, ami több mint háromszorosa a teljes mintán mért 18 százalékos aránynak. A chatbot-használat szintén erősödött: a teljes mintában az ügyfelek 30 százaléka élt ezzel a lehetőséggel, míg a megkérdezett Gránit-ügyfelek 57 százaléka fordult már a bank digitális asszisztenséhez, a Gránit Guruhoz.

Terjednek az új digitális fizetési megoldások
A teljes kutatási mintában a mobiltelefonon, okosórán vagy más eszközön digitalizált bankkártyával fizetők aránya egy év alatt 25 százalékról 32 százalékra emelkedett. A Gránit Bank ügyfelei körében ennél erőteljesebb a bővülés: esetükben ez az arány 39 százalékról 63 százalékra nőtt.
A digitális fizetések térnyerése az online vásárlásoknál is megjelenik. A teljes mintában az online bankkártyás vagy hitelkártyás fizetést a válaszadók 49 százaléka használja, a Gránit-ügyfelek körében ugyanakkor 64 százalék ez az arány. Az egyszer használatos virtuális kártya esetében szintén aktívabbak a megkérdezett Gránit-ügyfelek: 36 százalékuk él ezzel a lehetőséggel, ami háromszorosa a teljes mintában mért 12 százalékos aránynak.

**

A kutatásról
Az online kutatást az NRC a GRÁNIT Bank számára 2026 júniusában, 1500 fő részvételével készítette. A minta a 18–69 éves magyarországi digitális bankhasználókra reprezentatív nem, korcsoport, végzettség, településtípus és régió szerint. Az előző adatfelvétel 2025 májusában, azonos célcsoporton és azonos mintanagysággal készült. A kutatás a digitális banki kapcsolattartást, a digitális termékhasználatot, a fizetési szokásokat, a biztonsági tudatosságot és a mesterséges intelligenciához kapcsolódó attitűdöket vizsgálta.

A Gránit Bankról
A Gránit Bank már 2010-ben „digitálisnak született”. 2010-es alapításától hatékonyan kombinálta a konzervatív hitelezést és az innovatív digitális banki megoldások egyre szélesebb körben való elterjesztését. Ennek eredményeként a Bank kiváló minőségű vállalati és lakossági hitelportfóliót épített fel. Lakossági ügyfeleit elsősorban fiókhálózat nélkül, elektronikus csatornákon, okoseszközökön keresztül szolgálja ki. Új csúcstechnológiát jelentő és az ügyfelek számára ingyenes digitális megoldásokkal széles rétegek számára teszi elérhetővé a fenntartható, költséghatékony bankolást, ezzel Magyarországon a legkisebb ökológiai lábnyommal rendelkező pénzintézet. A Gránit Bank 2025-ben a magyarországi bankok legrangosabb seregszemléjének számító Mastercard – Az Év Bankja 2025 versenyben az Innovation szegmens győztese lett. Emellett hat kategóriában szerzett dobogós helyet. A független zsűri a Gránit Banknak ítélte „Az év mesterséges intelligencia alapú innovációja”, valamint „Az év ügyfélmegtartó programja” díjat. 2026-ban a Global Banking and Finance Review Magazine ismét a „Leggyorsabban Növekvő Digitális Bank Magyarországon” díjat adományozta a banknak. A Gránit Bank részvényeivel 2024. december 23-a óta lehet kereskedni a Budapesti Értéktőzsdén.