Az Innovációs fődíjat a Gránit Bank nyerte a Mastercard „Az év bankja” versenyén

Kilenc kategóriából hatban végzett dobogós helyen a Gránit Bank a 20. Mastercard Az év Bankja versenyen. A szakmai zsűri döntése alapján az Innovation szegmensben a Gránit Bank nyújtotta a legkiemelkedőbb teljesítményt, továbbá első lett „Az év mesterséges intelligencia alapú innovációja” és „Az év ügyfélmegtartó programja” kategóriákban, emellett további két második helyet ért el „Az év kiberbiztonsági programja” és „Az év CSR programja” kategóriákban, míg „Az év lakossági ajánlata” kategóriában bronzérmes lett.

A közel 300.000 ügyfélszámlát kezelő Gránit Bank 2025-ben átlagosan 2,5 hetente vezetett be új innovációt mobilalkalmazásában. Élen jár a bank a mesterséges intelligencia alkalmazásában is, amelynek előnyeit az agentic AI alapú Gránit Guru virtuális asszisztens segítségével az ügyfelek a nap 24 órájában kihasználhatják. A Guru akár az olyan összetett kérdésekben is segít, mint a hitelezés, emellett hitelkalkulációt is készít, a dokumentumfeldolgozó-agent segítségével pedig gyorsítja a hitelezési folyamatot. A bank az ügyféligényeket kiszolgáló folyamatos innováció mellett küldetésének tekinti a pénzügyi tudatosság erősítését kiberbiztonsági és társadalmi felzárkóztatási programjában egyaránt.

„Az innováció nem cél, hanem eszköz ahhoz, hogy a Gránit Bank minél magasabb értéket teremtsen az ügyfelei számára” - hangsúlyozta az innovációs fődíj kapcsán Hegedüs Éva, a Gránit Bank elnök-vezérigazgatója. Hozzátette: „az innováció nem pusztán egy kreatív ötlet, hanem folyamatok végrehajtása, következetes, kitartó munka és folyamatos alkalmazkodást is jelent. A Gránit Bank által követett út a bank alapítása óta az innovációra, az ügyfélélményre és a hatékonyságra épül. A bank hagyományos és fintech értékeket ötvöző üzleti modellje nemcsak kimagasló eredményeket hoz, hanem lehetővé teszi a digitális térben történő, határokon átnyúló terjeszkedést is.”

A bank közelmúltban végzett kutatása megerősítette, hogy a bank dinamikusan növekvő ügyfélköre jóval aktívabban használja a digitális banki szolgáltatásokat, mint a szektor átlaga. A díjak átvétele kapcsán Jendrolovics Péter, a Gránit Bank lakossági üzletágért felelős vezérigazgató-helyettese elmondta, hogy a Gránit Bank az ügyfélmegtartást elsősorban ügyfélaktivizációként értelmezi. „Tapasztaljuk, hogy az új ügyfelekért a verseny egyre erősödik, miközben ők ma már könnyebben válthatnak bankot és a fintech szereplők belépésével több banki kapcsolatot is fenntarthatnak. Hosszú távon ezért az a bank lehet csak sikeres, amely az egyedi ügyféligényekre fejleszti a szolgáltatásait, beleértve a mesterséges intelligencia alkalmazását az egyedi hiperpeszonalizált ügyfélajánlatok megjelenítésekor.”

„A Gránit Bank számára a mesterséges intelligencia nem csupán technológiai irány, hanem valódi ügyfélértéket teremtő eszköz” – mondta Jendrolovics Péter, aki szerint a következő 10–15 évben az a piaci szereplő lehet tartósan sikeres, amely úgy tudja alkalmazni a mesterséges intelligenciát, hogy az a legnagyobb hozzáadott értéket adja az ügyfelek igényeit alapul véve.

„Ehhez innovatív, bátor, előremutató gondolkodásra és az ügyféligényekre szabott, intuitíven használható szolgáltatások fejlesztésre van szükség – olyan szemléletre, amely a mi DNS-ünkben is jelen van” - mondta a vezérigazgató-helyettes.